Última actualización: 20 de junio de 2026
Al acceder, registrarse o utilizar la aplicación GNIA APP (web, PWA o aplicación nativa), usted acepta estos Términos de Servicio y nuestra Política de Privacidad. Si no está de acuerdo, no debe utilizar el servicio.
Antes de contratar un plan de pago (mensual o anual), la aplicación le solicitará confirmar expresamente que acepta estos términos. Esa aceptación, junto con el pago, constituye prueba de consentimiento informado para la activación inmediata del servicio digital.
GNIA APP es una plataforma de gestión para chefs, restaurantes y grupos gastronómicos. Según el plan contratado, puede incluir, entre otras funciones: control de inventarios y stock, costos y recetas, pedidos y proveedores, punto de venta (POS), cocina (KDS), multi-sede, finanzas y contabilidad operativa, tienda digital / menú público, gestión de equipo, asistentes de inteligencia artificial, modo demo/entrenamiento y herramientas de migración de datos.
Nos reservamos el derecho de modificar, ampliar, limitar o interrumpir funciones del servicio en cualquier momento, con o sin aviso previo, cuando sea necesario por razones técnicas, de seguridad, legales o de producto. El acceso a módulos específicos depende del plan activo y de los límites publicados para cada tier.
El titular del negocio se registra normalmente mediante autenticación con Google (OAuth). Usted es responsable de mantener la confidencialidad de su cuenta de Google y de todas las actividades realizadas bajo su cuenta de titular en GNIA.
GNIA permite el acceso de personal mediante código de restaurante, PIN, roles (por ejemplo administrador, mesero, cajero, chef, bartender, centro de producción, contabilidad, RR.HH., entre otros) y, cuando aplique, códigos de sede. También pueden existir vínculos de grupo / enterprise entre marcas.
Responsabilidad del titular: El código de restaurante, los PINs, las credenciales de sede y cualquier enlace o invitación de equipo son secretos operativos del negocio. Si usted comparte ese código o esos accesos con un tercero (empleado, proveedor, consultor, familiar o cualquier externo), usted asume la responsabilidad exclusiva por:
GNIA no está obligada a restaurar datos afectados por accesos concedidos o compartidos por el titular, ni a reembolsar suscripciones por daños causados por personal o terceros a quienes el titular otorgó acceso.
Usted garantiza que la información de su negocio, equipo y facturación es veraz y se mantiene actualizada. El uso de cuentas compartidas entre negocios distintos, o la cesión de la cuenta sin autorización de GNIA, puede dar lugar a suspensión.
La aplicación utiliza servicios de autenticación de Google / Firebase para facilitar el acceso del titular. Al utilizar este método, usted autoriza a GNIA a acceder a su información básica de perfil (nombre, correo electrónico e imagen) de acuerdo con nuestra Política de Privacidad. El personal puede autenticarse mediante mecanismos distintos (código + PIN / sesión asociada al titular) sin cuenta Google propia.
Todo el contenido original de la Aplicación, incluyendo software, diseños, marcas y logotipos, es propiedad de GNIA y está protegido por las leyes de propiedad intelectual aplicables.
Contenido del Usuario: Los usuarios pueden subir y almacenar archivos y datos de negocio (fotos, PDFs, Excel/CSV, menús, facturas de proveedores, recetas, inventarios, ventas, contratos de eventos, datos de clientes del restaurante, etc.). Usted retiene los derechos de propiedad sobre dicho contenido. Al subirlo o generarlo en la plataforma, otorga a GNIA una licencia mundial, no exclusiva y libre de regalías para alojar, almacenar, procesar, respaldar y mostrar dicho contenido con el único fin de proveerle el servicio (incluyendo procesamiento por herramientas de I.A. descritas más abajo).
Usted garantiza que posee los derechos necesarios sobre cualquier contenido que suba y exonera a GNIA de responsabilidad por infracciones cometidas por usted o por su equipo.
GNIA respeta los derechos de propiedad intelectual de terceros. Si usted cree que su obra ha sido copiada de manera que constituya una infracción, proporcione por escrito a soporte@gnia.app:
En circunstancias apropiadas, GNIA podrá deshabilitar o cancelar cuentas de infractores reincidentes.
GNIA integra funcionalidades impulsadas por I.A. (asistentes gastronómicos, generadores o importadores de recetas/menús, lectura de facturas, voz a datos, generación de imágenes de ingredientes, entre otras). Los resultados son sugerencias basadas en modelos predictivos y de lenguaje; no constituyen asesoramiento legal, financiero, nutricional, médico, sanitario, fiscal ni de inocuidad alimentaria profesional.
El usuario es el único responsable de revisar, verificar y validar cualquier receta, cálculo de costos, información nutricional, importación masiva, lectura de factura o sugerencia operativa antes de implementarla. GNIA no garantiza precisión, fiabilidad ni idoneidad de los resultados de I.A. para un propósito particular.
El uso de I.A. está sujeto a cupos y límites según el plan. El contenido enviado a estas funciones puede procesarse mediante proveedores de infraestructura de I.A. necesarios para prestar el servicio, conforme a la Política de Privacidad. GNIA no vende sus datos de negocio a terceros con fines publicitarios.
Usted es responsable del uso legal de los datos que carga en GNIA, incluyendo datos de empleados, proveedores y clientes finales capturados en tienda digital, delivery, reservas u otros módulos. Respecto de los datos de sus comensales o clientes, usted actúa como responsable del tratamiento frente a ellos; GNIA actúa como plataforma tecnológica para alojar y procesar esos datos en su nombre.
Funciones de facturación electrónica, nómina, contabilidad o integraciones (cuando estén disponibles) son herramientas de apoyo. El cumplimiento tributario, laboral y sanitario frente a autoridades (por ejemplo DIAN u otras) es responsabilidad exclusiva del usuario.
GNIA no vende ni cede bases de datos de usuarios a terceros con fines de marketing. El tratamiento y los encargados de tratamiento necesarios para operar el servicio (alojamiento, autenticación, pagos, I.A., notificaciones) se detallan en la Política de Privacidad.
El modo demo y ciertos entornos de entrenamiento son sesiones limitadas en el tiempo, con datos de prueba y sin garantía de persistencia. No equivalen automáticamente a una prueba gratuita del plan de pago completo, salvo que GNIA lo indique expresamente. El mal uso del demo no genera derechos de reembolso ni de continuidad del servicio.
Algunos módulos (por ejemplo POS) pueden permitir operación limitada sin conexión o con caché local. La sincronización posterior depende de la conectividad y del dispositivo del usuario. GNIA no garantiza que pedidos u operaciones offline se sincronicen sin conflicto; el usuario debe verificar el estado de sus operaciones al recuperar la señal.
El servicio se presta “tal cual” y “según disponibilidad”. Pueden existir mantenimientos, interrupciones o degradaciones. Salvo falla comprobada atribuible a GNIA en condiciones técnicas adecuadas, las interrupciones no generan derecho a reembolso del periodo vigente.
Las suscripciones y pagos se procesan mediante pasarelas de terceros, principalmente Google Play Billing (aplicación nativa) y ePayco (web). Pueden existir otros canales de facturación autorizados por GNIA. GNIA no almacena ni procesa directamente datos completos de tarjetas; rigen las condiciones y la privacidad de cada proveedor de pago.
Al confirmar un pago —y tras aceptar estos términos en el flujo de checkout—, los usuarios aceptan que el servicio digital se activa de forma inmediata y que el acceso al plan contratado comienza en ese momento. Los precios, periodos (mensual/anual) y beneficios dependen del plan seleccionado (Flash, Pro, Gold, Elite, Enterprise u otros que GNIA publique).
GNIA puede modificar precios o planes con efecto a futuro. El uso continuado tras la renovación o la contratación de un nuevo periodo implica aceptación de las condiciones vigentes en ese momento.
Las suscripciones mensuales y anuales de GNIA se activan al confirmarse el pago. Los usuarios pueden cancelar la renovación automática en cualquier momento; en ese caso, el acceso al plan pagado continúa hasta la fecha de vencimiento del periodo ya contratado. Cancelar la renovación no implica reembolso del tiempo ya pagado.
Reembolsos: Una vez transcurridos los cinco (5) días hábiles del derecho de retracto legal aplicable en comercio electrónico, o cuando los usuarios hayan iniciado el uso material del servicio con aceptación de estos términos, no proceden devoluciones totales ni reembolsos proporcionales del periodo ya pagado.
Migración, onboarding y adaptación: Cuando los usuarios adquieren un plan de pago, GNIA puede dedicar tiempo a la migración de datos, configuración inicial y adaptación operativa del negocio. Ese trabajo forma parte del servicio contratado desde la activación del plan. Los reembolsos por abandono, cambio de opinión o insatisfacción posterior —incluida la falta de voluntad o capacidad del usuario o su equipo para adaptarse al sistema— no incluyen la recuperación de ese tiempo de implementación ni de los recursos asignados al proceso de migración, ni del importe del periodo vigente.
Cancelación sin reembolso: Las solicitudes de cancelación por motivos ajenos a fallas comprobadas del servicio en condiciones técnicas adecuadas —incluyendo limitaciones de rendimiento atribuibles al dispositivo, sistema operativo, navegador, memoria, almacenamiento o la conexión del usuario; errores operativos del personal; pérdida de datos por accesos compartidos; o expectativas de uso distintas a las funciones publicadas del plan— no generan derecho a reembolso en efectivo del periodo vigente.
Compras vía Google Play: Además de estas condiciones, pueden aplicar las políticas de reembolso y gestión de suscripciones de Google Play para compras realizadas en la aplicación nativa.
Para gestionar una cancelación o consultar un caso particular, los usuarios pueden escribir a soporte@gnia.app o contactar por WhatsApp al +57 313 842 3235.
Los usuarios son responsables de contar con dispositivos, navegadores actualizados y conexión a internet estables que permitan el uso adecuado de GNIA APP.
El rendimiento del servicio depende del hardware, el sistema operativo, la memoria disponible y la calidad de la conexión de cada usuario. GNIA no garantiza un funcionamiento óptimo en equipos por debajo de condiciones razonables de uso ni se hace responsable por lentitud, interrupciones o limitaciones derivadas del dispositivo o la red del usuario.
Se recomienda utilizar navegadores modernos (Chrome, Edge, Firefox o Safari en sus versiones recientes), conexión estable y dispositivos con capacidad suficiente para aplicaciones web en tiempo real. El uso en equipos obsoletos o con recursos muy limitados puede afectar la experiencia sin que ello constituya falla del servicio ni genere derecho a reembolso.
Queda prohibido, entre otros: intentar vulnerar la seguridad o integridad del servicio; usar la plataforma para actividades ilícitas; abusar de cupos de I.A. o automatizaciones; revender el acceso sin autorización; interferir con cuentas de otros usuarios; o cargar malware o contenido ilegal. GNIA podrá suspender o terminar el acceso ante incumplimientos, sin perjuicio de otras acciones legales.
GNIA APP se proporciona “tal cual” y “según disponibilidad”, sin garantías de ningún tipo, expresas o implícitas. En la máxima medida permitida por la ley, GNIA no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, punitivos o consecuentes, ni por pérdida de datos, lucros cesantes, interrupción del negocio, errores de I.A., fallas de dispositivos del usuario, o actos de personal o terceros con acceso concedido por el titular.
La responsabilidad total acumulada de GNIA frente a usted, por cualquier causa relacionada con el servicio, no excederá el monto efectivamente pagado a GNIA por el periodo de suscripción en curso en el que ocurrió el hecho, salvo norma imperativa en contrario.
GNIA podrá suspender o terminar el acceso ante incumplimiento de estos términos, falta de pago, riesgo de seguridad, o requerimiento legal. Usted puede dejar de usar el servicio y cancelar la renovación según la sección de cancelaciones. La terminación no obliga a GNIA a reembolsar periodos ya pagados, salvo lo previsto legalmente o en estos términos.
Resolución Informal: Antes de iniciar un reclamo formal contra GNIA, usted acepta intentar resolver la disputa de manera informal contactándonos a soporte@gnia.app. Intentaremos resolver la disputa informalmente en un plazo de 30 días.
Arbitraje Vinculante: Usted y GNIA acuerdan que cualquier disputa, reclamo o controversia derivada de o relacionada con estos Términos de Servicio o el uso de la Aplicación, que no pueda resolverse de forma informal, se resolverá mediante arbitraje vinculante y confidencial en Bogotá, Colombia, bajo las reglas del centro de arbitraje local aplicable, excluyendo el recurso a los tribunales ordinarios, excepto para asuntos de reclamos menores o medidas cautelares relacionadas con propiedad intelectual.
Renuncia a Demandas Colectivas: Usted y GNIA acuerdan que cualquier reclamo se presentará a título individual, y no como demandante o miembro de una clase en cualquier supuesto procedimiento colectivo o representativo.
Podemos actualizar estos términos en cualquier momento publicando la versión vigente. El uso continuado de la aplicación después de dichos cambios, o la aceptación expresa en el flujo de contratación de un plan, constituirá su aceptación de los nuevos términos.
Estos Términos de Servicio se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de la República de Colombia, sin dar efecto a sus principios de conflicto de leyes.
Si tiene preguntas sobre estos términos, contáctenos en: soporte@gnia.app o gastronomytrainers@gmail.com o por WhatsApp al +57 313 842 3235.