Política de Reembolso y Retracto

1. Derecho de retracto (Colombia)

En compras a distancia, el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) reconoce un derecho de retracto de cinco (5) días hábiles contados desde la compra, en los casos en que la ley lo otorga.

GNIA es un servicio digital que se activa de inmediato al confirmar el pago. La ley permite que el retracto no aplique cuando la ejecución del servicio ya comenzó con su acuerdo expreso. Por eso, al pagar un plan le pedimos confirmar los términos: esa confirmación incluye que solicita la activación inmediata del software.

Si usted no ha empezado a usar de forma material el plan pagado y está dentro de los 5 días hábiles, puede pedir retracto escribiendo a soporte@gnia.app o WhatsApp +57 313 842 3235, indicando correo de la cuenta y comprobante. Devolveremos el dinero por el mismo medio de pago, en los plazos de la pasarela y la ley.

2. Después del retracto / uso del servicio

Pasados los 5 días hábiles, o cuando el servicio ya se activó y usted lo usó (ingreso al plan, migración, onboarding o operación), no hay reembolso proporcional del periodo ya pagado, salvo falla comprobada atribuible a GNIA o lo que exija una norma imperativa.

Puede cancelar la renovación automática en cualquier momento. El acceso continúa hasta el vencimiento del periodo ya pagado. Cancelar no es lo mismo que reembolsar.

3. Google Play

Las compras en la aplicación nativa también se rigen por las políticas de reembolso y suscripciones de Google Play. Puede gestionarlas desde Play Store además de escribirnos a soporte.

4. Cómo solicitar

1. Correo a soporte@gnia.app con asunto “Retracto / reembolso”.
2. Incluya nombre, correo de la cuenta GNIA, fecha del pago y medio (ePayco o Play).
3. Responderemos y, si procede, gestionamos la devolución con la pasarela.

El detalle contractual está también en los Términos de Servicio (sección de cancelación y reembolsos).